3月23日，笔者从河南能源集团鹤煤公司三矿工会了解到，今年以来，该矿工会一直遵循“真心、实心、爱心”的“三心”服务理念，充分运用各种有效载体途径，不断强化民主意识，积极营造民主氛围，为扭亏脱困奠定坚实基础。前两个月，该矿在确保安全的同时，煤炭产量达到近12万吨，总进尺1161米，超计划31米，实现了平稳的发展态势。

听真言，讲真话，服务职工讲真心。该矿工会认真组织召开职工代表大会，能够严格按照职代会程序安排，坚决做到不走形式、不走过场，通过听取行政、工会报告，对所取得的工作成绩、存在的问题不足以及下部努力方向在认可的基础上，做到积极表决发言，举手通过。另外，该矿工会先前对征集到的意见建议收集汇总，统一解答，从解决措施办法、负责人、限制期限上进行动态跟踪，确保条条、件件落实到位。同时，对凡涉及到职工切身利益的工资、奖金、调整、分配等管理办法实施上，一律广开言路、广纳诤言、广听民意，真正体现民主权利。

亮实情、交实底，矿务公开讲实心。该矿工会始终本着公平、公正、公开的原则认真落实矿务公开和队务公开制度，达成一致共识，凡每月固定的工资、奖金、考勤、材料费用支出、评先树优、竞赛得分等一律张贴公开栏，坚持做到“六公开”。在深入推进内部市场化运行后，班组建立班务公开，每天将职工的计件得分进行班组公示，消除职工疑问、顾虑，给职工交一个明白底、放心账。另外，该矿工会通过公开邮箱、QQ群以及监督员动态调查等多种有效途径，诚实守信接受监督。

知职工、爱职工，亲情传递讲爱心。该矿工会在“进职工门、知职工事、解职工难”活动的引领下，坚持落实“三必谈、五必访”制度，扩宽沟通渠道，建立“连心桥”。另外，该矿工会通过班组长、区队干部班前观察、询问，随时动态掌握上岗职工的精神状态、身体状况、思想波动等问题，及时为职工排忧解难，消除不良情绪，调整工作状态。同时，该矿工会积极倡导人文关怀，切实做到尊重人、关心人。从职工隐私信息保密等各种因素考虑，为患有重大疾病的职工、家庭困难的职工、单亲职工申请大病、救济补助，真正体现大家庭的温暖，成为职工信得过的依赖之家、和谐之家。