日前，山东能源新矿集团物业部门组织人员到新巨龙公司物业服务部参观交流，对“标准精细、流程精准、作风精进、创筑精品”“4J”物业服务理念及管理文化留下深刻印象。

近年经常有来自物业行业的参观交流。作为企业的有机组成部分，该公司物业服务部成立9年以来，紧跟企业发展步伐，牢记自身使命担当，倾情打造“4J”物业管理文化品牌，努力践行“服务无止境，没有最好、只有更好”的服务宗旨，在山东省优秀物业管理大厦、全国物业管理示范大厦等荣誉称号的引领下，不断输出物业专业化管理经验，广获全国物业行业好评。

精细的工作标准是值得骄傲的职业习惯。笔者走进物业服务部会议班组，看到工作人员正在用水平仪、牵引线、标尺调试摆放会桌上的水杯和座牌。这不是在作秀，而是一种“以尺定距、不差毫厘”的精细精神。这种习惯怎么来的?物业服务部有机融合员工日常绩效考核、全面对标管理、突破考核等管理，让劳动纪律、仪容仪表、行为规范等高标准成为员工习惯。同时结合“361度”闭合管理和“6S+6”管理，全天候、全时控灌输“精细”标准，形成了“精细为荣、粗放可耻、精细为魂、去粗取精”的“标准精细”文化共识，人人争当“让人竖大拇指的物业人”。物业服务部负责人纪勇介绍管理经验时说，“我们积极培育‘标准不是累赘，而是职业骄傲’的认识，再以‘上下一致、全员监督、绩效保障、内涵养成’的做法让全员养成标准习惯。”

精准的工作流程让每一项工作事半功倍。说起流程精准，物业服务部的每一位员工都深有感受。负责办公楼公共区域的保洁班组，原先习惯先清扫大面卫生，再对卫生间集中清理，但是发现清理卫生间的时间点正好是这个区域人流最集中的时间，她们立刻调整工作流程和工序，将大面卫生清洁进行删减，同时随机调整卫生间清扫时间，避开人流高峰时间段。这样的工作流程优化，经常产生。据质管人员沈翠翠介绍，“物业服务部有22个班组14个服务项目，每项服务30条左右的精准的工作流程和服务标准，其中有周期性工作流程和特发事件工作流程是可变标准，既有工作的严谨性，也有一定的灵活性，可有效降低失误、提高工效。”

精进的工作作风成就立身之本。在新巨龙公司矿区，每天都可以看到泰兴服务部工作人员身着统一服饰、迈着整齐划一的步伐、保持着良好的精神面貌，即使只有一人，即便路径比较宽阔，也一定以标准仪姿按道路规则行走。“物业的人走在路上，脸上总是挂着笑容，打招呼时微微鞠身，显得落落大方，不只是外表文雅，还张口就是文明用语。”一名采掘员工评价说。精进的作风，绝不是单纯的喊口号，物业服务部不断完善思想政治工作体系，除了常态化的“每日站姿、微笑训练、仪表规整”，还定期举办“文明礼仪培训班、女子防身自卫术、营养与健康讲座”等素质教育，锻造过硬的工作作风。

精细的标准、精准的流程、精进的作风创塑出物业服务部的精品服务理念。餐饮部“洁净厨房”和龙安小区“文明探亲房”精品项目广受赞扬，得益于各种服务“深合员工胃口”，他们把“一人难称百人心”改造为“一人必称百人心”的精品服务追求，树立“卫生保洁见人品、铺床叠被见真功”等精品意识，打造出一个个“现场无杂物、地面无积水、道路无垃圾、树下无落叶、门窗无污渍”的精品环境。水源热泵和地下机房等多次获评各级精品岗位称号，究其根本，还在于员工对“4J”服务理念的执着追求，正如其负责人纪勇所说，“‘4J’不只是一个理念，而是具有丰富的实践内涵，是一种约定俗成的物业文化，也是一种职业化的理想信念追求。这个融入大家智慧和汗水的追求，成就了现在的物业专业化品牌。”