近日，山东能源新矿集团翟镇煤矿职工服务中心揭牌成立，原来分属人力资源、信访稳定、治安管理、计划生育和工会等部门的10个专业先期入驻，集中办公，便捷服务，阳光操作，开启了企业党群行政后勤部门融入中心、对接服务职工新模式。

“近年来从国家到企业推行的供给侧结构性改革，已经渗透到人们生产生活的各个方面，企业要进行供给侧的结构性改革，作为为企业和职工服务的相关部门更要把‘服务’这个产品进一步的对接市场，通过改革‘服务’形式，进一步提升‘服务’的质量和效能。”对于职工服务中心的成立，该矿矿长公建祥给出了这样的评价和定位。

“我是一名井下的采煤工，工作轮班转，过去有事情找部门办理，去早了不上班，我下班后都下班，有时好多天还办不利索。这下好了，这些部门集中办公，送服务上门，也可以电话预约，也可以网络留言，效率提高了，工作透明了，我们的心也舒畅了。”谈起自己到有关部门办理事项的经历，翟镇煤矿充采工区职工赵光峰深有感触。

“我是过来办理户籍证明的，以前听别人说又得跑人力资源部门和计生部门，非常麻烦，现在在这里一站式、一条龙服务，很快就办完了所有的手续，真是想不到。”在矿职工服务中心，前来办手续的职工宁尚坤告诉我们。

宁尚坤的这种惊喜，来矿职工服务中心办事的每个职工群众都有了新的体会。目前，职工劳动保护、工伤管理、社保管理、工资查询、信访稳定、困难帮扶、计生服务、户籍管理、证卡管理、综合服务等事项全部进驻服务中心，对职工劳保、社保、工伤、工资等问题提供政策咨询和事项办理，接待处理职工群众的来信来访等工作，为困难职工提供一站式帮扶服务，现场办理计生服务、户籍管理和各类证卡，还为职工提供法律援助、志愿服务、劳动争议、职工诉求等方面的服务。

“别把简单的事情复杂化，别让职工群众等!”矿党委要求服务中心要姓“服务”，始终和职工群众“零距离”。在职工服务中心大厅，大事小情，既能现场反映，更能及时办理;有些事项做到了急事急办、快事快办;服务事项既能在线申报，也能到窗口现实受理，办理情况也能网络回复和查询。所看、所闻、所感，是一道诠释“零距离”服务、优化部门服务职能的全新景象。

为确保提升服务质量水平，翟镇煤矿认真梳理和优化了办事流程，全面实施以“减环节、减前置、减材料”为核心的流程优化再造工程，同时，打破部门间壁垒，建立跨部门协同服务机制，现场服务人员实行调度值班、授权到位。职工服务中心完善了制度，明确了流程，各工作岗位建立了服务台账，对于现场无法解决的问题，接待人先向办理人员说明情况，并积极协调有关单位和部门给予妥善处理。

把服务中心以服务超市、形象窗口的定位纳入文明单位考核，每月由工会主席牵头，组织办公室、纪委、经营管理部、人力资源部、党群工作部、工会、信访办等部门人员，根据服务中心的运行情况和职工投诉情况，对职工服务中心的管理进行考核，考核结果与单位绩效工资挂钩。

“下一步将本着‘应进必进、能进全进’的原则，进一步扩展服务事项和服务内容，将为职工群众生产生活服务的各项事项全部进驻服务中心。”该矿负责人这样表示。翟镇煤矿职工服务中心将过去的办一件事要围着全矿跑，变为进一个门同时办多家事，实现了职工利益的“直通快办”。