一千个人共同记住一个人，不难；一个人要同时熟识一千个不同的人，难；一个人担当起一千个人的“后勤部长”，更难。离退三所生活室职工董志红，就是那位一人面向千人服务的“一个人”。

她从事离退休职工服务工作多年，一人身兼多职，亲力亲为。从离休干部到退休职工，从学者巨擘到管理人员，她以人为本了解老同志心声，以女儿之心真心实意亲情为老同志服务，被离退三所1200余名离退休干部职工亲切地叫做“孝顺女”。

勤奋学习，精通业务。董志红不放过任何学习机会，认真学习离退休政策和先进的服务理念，尤其是离退中心举办离退休政策培训班期间做了大量学习笔记，切实提升了业务能力。平时工作中，注重把遇到困难时的解决方案积累成工作案例或资料，在离退休人员遇到问题的情况下，可以在最短的时间内为他们解决难题。每年组织千余名退休人员健康查体、按政策为退休人员调整养老金、住房补贴、发放取暖费、防暑降温费和生活补助，认真办理医疗保险门诊特殊病种鉴定、各类证件、证明和生存认证等，及时报销工伤人员药费，做好计划生育和残疾人服务。定时维护、统计离退休干部信息管理系统信息。

化解矛盾，传递温暖。作为生活室职工和“暖心”志愿者，董志红秉承“四心”服务理念和“567”服务标准，把“为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣”作为追求目标，仔细认真落实好老同志们的政治生活待遇，热情真诚地接待每一位离退休老同志，做到微笑服务，让老同志们高兴而来，满意而归。工作中难免会有一些离退休职工存在一些个人意见或不良情绪，董志红就随时随地、主动、耐心地向大家做以解释工作。同时主动协助主任尽力加以解决，化解了很多矛盾，让老同志洋溢着幸福的笑脸。

健康查体，暖心服务。集团公司每年组织离退休人员健康查体，离退三所1200余张查体通知单，董志红要亲自核对信息，填写通知单，为了不影响查体进度，董志红白天时间不够用，就晚上加班填写，她自己忙不过来，就叫来孩子帮忙，一张张查体单写得手麻了，看得眼花了，三天时间填写完毕发到离退休职工手里，到查体日期，自己亲自带车到小区门口接，然后搀扶上车，一路热情服务到医院，陪伴查体，查完体的老人笑哈哈直夸董志红比亲女儿还心细、还孝顺。

生存认证，严守纪律。一年一度的离退休人员生存信息认证工作，是最繁琐、最头疼的一项工作，董志红没有畏缩，没有埋怨，按照往年工作经验，她做好前期筹备工作的同时，按地区、住处远近，稳步进行，她一人不急不躁严格纪律、认真负责认证着，遇到体弱多病年迈的老人，她亲自登门入户采集。今年山东省信息认证工作实施网络系统认证，这给她增加了难度和工作量，由于老同志对智能手机操作不懂或者不熟练，董志红总是耐心教会他们，有时一次不会要重复几次，直至老人学会为止。

殷切关怀，答疑解惑。每年的新退休人员报到工作，是董志红工作最繁忙的时候。他要一边做好正常工作，一边还要接待好新来人员，办公室新退休职工络绎不绝，由于对退休后政策不明白，不断的咨询了解，她都用心、用情、用力为老同志不厌其烦的一一解答，促使新退休职工很快就融入离退三所这个温暖大家庭中，并指导他们保持身心健康，好好享受退休后的惬意生活，继续发挥正能量，关心和支持兖矿事业改制改革的发展。

董志红和同事们的倾情付出，让老人们感受服务“零距离”的同时，离退三所也被中共山东省委老干部局评为“山东省老干部示范活动中心”荣誉称号，被省老龄委授予“银龄之家”，被事业公司授予“优秀党支部”光荣称号。