8月，陕煤化集团陕北矿业柠条塔矿业公司煤炭销售中心组织全体员工开展了“深入学习商务礼仪”活动，掀起了学习实践商务礼仪、争创文明销售窗口的热潮，并已初见成效。

高度重视，严格落实。煤炭销售中心作为柠条塔矿业公司的窗口，是日常工作中与外界接触最多的一个部门，员工的一言一行都代表了矿业公司整体的形象和素质，因此煤炭销售中心领导非常重视此次商务礼仪专题讲座，并且组建了销售礼仪学习实践活动领导小组。在周三例会上，全体员工认真系统的学习了商务礼仪讲座内容，要求各科室和班组做好自己的学习实践计划和方案，切实应用落实到日常工作之中，活动领导小组对全体员工的学习情况和礼仪实践情况进行检查督促。

周密计划，逐步推进。煤炭销售中心在传达《商务礼仪专题讲座》的基础上，制定了《员工商务礼仪》和《关于强化员工行为规范的实施细则》的学习计划，对学习活动进行了周密的安排。学习步骤分为宣传贯彻、检查整改、总结提高三个阶段。宣传贯彻阶段主要是制定学习实践计划和方案，组织员工开展形式多样的学习活动，利用各种平台进行宣传，如在磅房制作悬挂“文明礼貌用语”牌匾、接电话或与客户面对面沟通时用“请”字开头和“谢谢”收尾的文明用语沟通模式、利用创办“文明礼仪角”等形式，营造了浓厚的学习氛围。开展学、考、行活动，做到人人知晓，自觉实践。检查整改阶段主要是对照文明礼貌行为规范要求，查找员工自身存在的问题，进行整改落实，改进作风形象。活动领导小组不定期对员工学习实践情况进行抽查，督促落实整改。总结提高阶段主要是总结活动好的经验，宣传先进人物和事迹，促进活动长效发展。

内容丰富，形式多样。煤炭销售中心在此次学习实践活动上做了“三个结合”：一是将学习实践活动与查找问题、整改提高相结合。高度重视学习实践活动，联系实际，充实学习内容，查找存在问题，提高员工文明礼貌行为，改进工作作风，提高发煤一线员工服务质量。二是将学习活动与企业文化教育、“创先争优”“文明服务”等活动相结合，提高服务质量，促进经营管理，促进运销增效。三是将学习活动与争创“标准化党支部”相结合，充分发挥党团员的模范带头作用。领导班子、党团员、班组长发挥学习实践的骨干作用，带头学习实践，以党团员的先锋模范作用引导全体员工的行为，用优秀文明的行为规范提升煤炭销售中心服务水平。

煤炭销售中心全体员工知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好行为习惯逐步形成，为柠条塔矿业公司打造文明和谐企业奠定了坚实基础。