在山东能源新矿集团孙村煤矿新时代职工之家中心，有一间叫做“倾听你的声音，解决你的烦恼”的小屋，职工群众亲切的称为“说话拉呱室”，该工作室每月定期组织工会、人力资源部、安监处等部门党员专业人员进驻新时代职工之家，用于帮助解决职工群众在矿井生产生活过程中的问题，重点对民主管理、工资发放、劳保福利、工作环境等一些关乎职工切身利益的问题进行一对一解答，真正把工作做到职工群众的心坎上。

“倾听你的声音解决你的烦恼”明确职工诉求。“用心服务、用爱沟通”是“说话拉呱室”的工作宗旨。拉呱室严格落实党员值班制度，每周一至周六安排在岗，每天由1-2名“拉呱人”值班，职工群众可通过线上线下两种方式，线上即添加“拉呱人”工作微信，通过微信交流，由“拉呱人”记录职工群众诉求；线下即在拉呱室沟通座谈，向“拉呱人”讲述自己的需求。通过这一方式，党员干部能更好地了解到百姓们遇到的难题，从而采取更明确有效的解决方法。

“倾听你的声音解决你的烦恼”解决职工难题。“说话拉呱室”作为该矿基层工作关口前移的一项重要举措，通过“说——拉呱说事、办——分级办事、议——协商议事、评——民主评事”四个关键步骤，及时“把脉问诊、找准症结”。职工群众有事坐下谈，面对面零距离交流，党员志愿者及时跟上服务，深入区队来到职工家中，妥善解决职工难题，不让职工为难，进一步拉近党员与职工之间的距离。

“倾听你的声音解决你的烦恼”设在职工身边。为防止职工群众预约不上“说话拉呱室”解忧，该矿还在全矿各基层党支部中设立矛盾纠纷排查调处中心，各基层党支部书记担任矛盾纠纷排查信息员，变被动接收为主动发现收集。每月定期将排查出的矛盾纠纷及时上报到“说话拉呱室”，再将矛盾纠纷明细分类汇总到各部门，各部门按照“因案选人”的原则确定包案领导和具体承办人，一案一组，一案一策，随机应变，负责到底，定期对案件的办理情况进行调度，实行“挂账销号”制度，最终实现化解矛盾纠纷目的。

截至目前，“说话拉呱室”共接待100余人，解决职工群众难题80余件，“说话拉呱室”真正将新时代职工之家打造成为职工群众的“加油站”“心里辅导站”，赢得了职工群众的“好口碑”。