一、懂人是人本管理的前提

　　人本管理就是以人为本的管理，也叫人文化管理，人本管理追求的管理境界，即由人的机械应付向人主观能动性自觉发挥转变，懂人是文化生产价值的实现基础。
　　在煤矿生产中，常常有一种怪现象，就是制度法规总是落实不下去，明明是有利于职工的好政策、好措施，执行过程中总是被一线职工抵触，走了样。究其原因，就是职工不理解，或者说企业不了解职工想什么，职工不了解企业要干什么。伴随着管理的科学发展，以人为本必然成为管理的终极目标，因此，我们把懂人文化定义为职工懂企业，企业懂职工，构建双懂双赢机制，职工为企业发展建言献策，立足本职岗位建功立业，创新创造创最佳业绩；企业为职工发展创造条件，立足职工成才搭建平台，创温馨宜人最佳环境，达到相互沟通、相互促进，共同发展的目的。

二、构成懂人文化的基本做法

　　员工良好的工作习惯形成需要管理的长期积累，人本管理就是要把员工作为企业最重要的资源，理解人、尊重人、发展人。
　　理解人主要是理解一线职工，这是懂人的前提。职工是安全生产的主体，事实上却是企业管理的客体，这就是制度法规总是落实不下去怪现象的症结，也是企业文化面对的客观难题。由于职工的主体与客体的错位，加之政策宣传阐释的不到位，容易产生对企业管理的盲从性，再加之某些管理人员的粗暴行为，结果造成明明是有利于职工的好政策、好措施，执行过程中总是被一线职工抵触、走了样就成为普遍的现象。在这里企业或管理是矛盾的主要方面。为此，我们提倡懂人文化的第一理念就是严管干部，善待职工，发生问题首先追究管理责任，职工犯错，主要管理干部受罚，着力解决好职工为什么会这样的思想深层问题，用理解职工反向督导教育职工责任落实。
　　尊重人主要是尊重普通职工的合法权利，这是懂人的保证。没有尊重，理解就是一句空话。尊重和欣赏员工，就会发现他们有许多值得发扬光大的优点和长处，就会增强员工的集体荣誉感和整个集体的凝聚力。我们采取的办法是，通过企业内部制度明确规定，企业管理部门只要把管理理念和执行标准告诉职工，按章操作权利归职工，一线职工包括现场管理干部发现生产过程出现问题停产整改，生产误时不予处罚，一线职工包括现场管理干部的生产管理主体地位得到有效落实，职工很是喜欢。工作标准自己清楚，自己的活路自己做主，哪有不用心的道理，干活有了自主权，违章指挥离得远。职工岗位创新、自主发明层出不穷，企业文化理念和管理政策执行起来也就顺畅多了。
　　发展人主要是为职工发展搭建好平台，这是懂人的追求。人总是会有意无意地寻求一个适合自我发展的空间，人的更高层次的目标即是自我发展目标。企业发展必须依赖于员工，特别是高素质人才，个人发展必须以企业为依托，离开企业及其工作，无所谓个人发展，这就是个人与企业共同命运、共发展的双赢格局。我们倡导：严谨的工作作风，宽松的工作环境。最大限度调动职工劳动和创新的积极性。职工岗位创新哪怕有一点成效，我们就给予表彰；职工发现现场隐患及时报告，我们就给予奖励；职工有某一方面的特长能在工作上贡献，我们就给予破格使用。激励不拘一格，劳动创造就有价值回报，使员工能够充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标作出最大的贡献。

三、六个转变打造懂人阶梯

　　企业文化建设只有完成由理论到实践的转化，实现要员工作为向员工要作为的管理升级，才能人本文化建设落地生根、开花结果。从这个意义上理解，六个转变是管理升级的必要步骤。
　　1．实现由理念宣传向行动实践的转变，引导员工思想理念升级。
　　实施人本文化管理，绝不仅仅是几句口号，出几本手册，拍几部电视专题片就可以完成，真正意义上的情感沟通是懂人的最低层次，也是其他层次提升的基础。首先要让全体员工透彻了解为什么要这样做，这样做为了谁，从思想上树立爱岗敬业的人本理念，特别是领导干部要带头尊重职工劳动创造，鼓励职工爱岗敬业，培育职工主人翁意识；其次，针对企业目前的现状进行诊断分析，纠正员工不符合企业文化的行为要有切合企业实际的方法步骤，最大限度争取员工认同，防止简单粗暴；再次，打破企业原有的不良管理行为模式，不搞一刀切，实施管理流程再造要发动多方参与，通过重构制度建设，建立新的人本行为方式，逐步实现企业人本文化的行为化、操作化、实践化。
　　2．实现由少数个体向全体员工的转变，实现企业管理制度升级。一个成功的企业必然有一个成功的团队，所有部门和员工参与到工作目标决策之中，才是懂人的真正起步。由于受传统文化中等级地位观念以及企业中利润贡献和实际作用的多重影响，企业在推行人本文化时，经常不自觉地将部门、员工划分为三六九等，采用不同标准分别对待。人本主义所提倡的首要价值观就是平等理念，企业所有员工无论地位高低，大家在人格上都应受到平等的待遇。大家是一个生命的共同体，员工才有加快发展的动力，单靠个人或某个部门无法支撑企业长远的可持续发展。
　　3．实现由物质主导向精神主导的转变，实现价值观念境界升级。企业在实施人本文化管理时由以物质主导向精神主导转变，才是懂人的真正开始。首先，要积极探索人机工程，在职工生产生活各个方面，保证企业物质方面的以人为本，夯实人本管理的物质平台。其次，要高度重视职工的心理需求，更要关注员工自我价值的实现、工作潜能的激发、情感需要的满足，精神需求上的以人为本特别是煤矿一线管理人员要坚决克服的大老粗心态，杜绝满口脏话伤害职工的自尊心，重视精神方面的以人为本，而正是这些精神上的因素才是激发员工产生创新行为的主要动力。同时，塑造一种宽容的企业人本文化，给予员工充分的信任及精神上的支持，提供员工创新行为所需要的相应物质条件，鼓励员工积极探索、求新求异，最大限度地容忍和接受员工创新过程中可能出现的失败。
　　4．实现由无序化向机制化的转变，实现自主管理行为升级。随着员工参与管理的程度越来越高，班组管理有效推进，要多方位培养职工的自主管理意识，实现由管理客体向真正的管理主体转变，才算懂人初见雏形。人本管理是建立在各个管理主体效能发挥的基础之上，相信职工、依靠职工、发展为了职工的企业文化理念，要通过创新管理来实现。首先要合理界定企业各级管理主体的责权利，在职责权限内自主管理，一级对一级负责。其次，抓好企业管理的最小细胞班组建设，管理重心向最基层落实。再次，强化职工教育，从激励员工创新性行为出发，在企业内部建立完整的人本文化机制，从思想和行为两方面确保全体干部员工能够领悟贯彻。
　　5．实现由粗放型向个性化的转变，实现职工行为的创新升级。有针对性地进行人力资源开发培训工作，建立完善的员工培训体系和职业生涯规划，使懂人形成动力。企业在实施以人为本的管理制度时，由于缺乏正确的推行理念指导，没有科学的实践模式作为参照，方法简单粗放，行为浅尝辄止，这种粗放型的手段根本无法真正满足员工的要求，因此，以人为本的施行应该由粗放型向个性化转变，让员工充分感受到企业人本文化的强大关怀力，增强企业的凝聚力、向心力和生命力，从而激发员工强烈的工作热情，主动去发现企业存在的问题，积极变革原有不合理的管理方式，进行生产流程再造，探索研发新型技术、新颖产品，形成良好的创新习惯，促使企业涌现出更多的创新行为。
　　6．实现由短期重视向长期坚持的转变，实现企业管理整体升级。人本文化对个体创新行为的影响，不是简单的刺激反应过程，而是通过人本思想对员工潜移默化、春风化雨般地影响，重新塑造他们的价值观、事业观、人生观，激发员工的工作潜能和创造热情，进而促使员工产生创新行为，这是一个厚积薄发的长期过程。推广先进的企业人本文化，改变员工原有不合理观念，建构新的价值理念体系需要时间。企业形成真正意义上的自主管理文化成为一个公司的工作习惯和风格，才是企业懂人文化的建立。
　　总之，员工个体对于企业文化理念完成从表面强制性服从到行为同化，再到真正内化为自身价值观念的组成部分，演变为集体无意识的良好习惯，成为优良的企业文化传统，这是一个漫长反复的过程。我们必须做好充分的思想准备，排除急功近利、一蹴而就的错误想法，坚持不懈地实施企业人本文化建设，完成由理念文化向行为养成的根本转变，才能实现真正意义上的管理升级。
　　
　　（作者单位：陕西陕煤澄合矿业董矿分公司宣传部）