1月3日早上10点钟，兴隆庄矿“暖阳阳”志愿服务小分队的6名“红马甲”行走在浓浓的雾气中，一晃一晃地如同会动的信号灯，他们这是要到刘秋菊家里进行保洁志愿服务。

“终于来了，快进来，快进来，这么大的雾，我以为你们不来了。”家住西区的刘秋菊一边拉着志愿者的手，一边热情招呼他们进门。

小分队队长姜静说：“怎么会呢，刘姐，我们都可想您了，以后您有事就给我打电话，别总是在家等着，我随时都能来的。”还没进门，这如同亲人般温暖的话语就飘荡在楼道里。

一进门，姜静就和刘秋菊唠起了家常，询问她的身体情况，了解家里的用水、用电、用气情况是否正常。志愿者们还帮忙检查了用电线路，排查了电器是否漏电、天然气阀门是否正常等隐患，核对了表内剩余的水量、电量和煤气量，清洁了地板、门窗、灯具等。

临走时，刘姐执意要送志愿者们到楼门外，姜静笑着说：“我们一定会常来!您也要经常给我打电话啊!”

刘秋菊的丈夫在陕蒙基地工作，因患间质肺炎并纤维化和免疫系统皮肌炎，病症特殊，难以根治，多次前往北京、济南等医院治疗无果，现服用进口药物维持治疗。生病导致了她行动不便，生活不能自理，家里诸如水龙头漏了、水阀门坏了、油烟机堵了、插座不通电了……这些日常小事，隔三岔五时有发生，但又苦于没人来修。“暖阳阳”志愿服务小分队得知情况后，主动与她进行“结对子”帮扶，从此，这些“红马甲”就成了刘姐家中的“常客”。

兴隆庄矿坚持“急职工群众所需、送志愿服务之所能”的原则，深入开展“兴隆一家亲”暖心行动，使志愿服务价值得到最大化体现。

“我们矿是个老矿，摊子大、范围广，随着对外开发职工的逐步增多，留守家庭、空巢老人、弱势人员也比较多，开展暖心行动，就是要用一句句走心话语、一件件身边小事、一项项贴心服务，主动为困难职工群众解难题、办实事。”该矿工会负责人说。

“兴隆一家亲”暖心行动志愿服务队以全矿职工、青年志愿者、职工家属、女工协管员为主，他们身穿“红马甲”，常年活跃在矿区，相继开展了“志愿服务在行动”、“爱心传递”、“温暖他人、幸福你我”等系列活动，服务项目涉及安全健康、家庭服务、知识宣传、维修维护、安老抚幼、助残济困等关乎职工家属生活的各个方面，把道德的种子播种到矿区每个角落。

为提供更加精准的暖心服务，该矿根据帮扶范围，分类建立对外开发职工家庭、空巢老人、特困职工家庭信息档案，切实做到每户帮扶对象的家庭住址、联系方式、生活状况、帮扶重点等内容详实、查询方便。制作暖心行动联系卡，明确标注各类帮扶热线电话、帮扶内容以及应急联系信息等内容，尽最大限度为帮扶对象提供畅通无阻的联系渠道。利用微博、QQ群、微信等网络渠道，交换微信息，提供微安抚关爱，搭建安心帮扶平台。

突出安心、贴心、知心、爱心“四心”服务理念，以“情系兴隆、温暖如初”为主题，对对外开发人员家庭开展“安心”志愿服务行动。通过热心帮助、结对帮扶、亲情陪伴等多种形式，力所能及地帮助留守家庭解决实际问题，让在外职工放心，让留守家属舒心。以“情系夕阳，温暖空巢”为主题，对空巢老人开展“贴心”志愿服务行动。志愿者不定期进家庭为空巢老人祝寿谈心，提供医疗、维修、保洁、心理疏导、应急救援等服务。以“情系特困，携手共进”为主题，对特困家庭开展“知心”帮扶行动。采取专项帮扶和分类帮扶、定期帮扶和应急帮扶的方式，为他们工作、生活、医疗、子女上学就业等提供帮助，增强特困家庭“造血”功能。以“情系职工，共建共享”为主题，对多种需求开展“爱心”志愿服务行动。根据职工多样化需求与各志愿者的服务特长，开展“一助一”、“多助一”、“代理儿女”、“亲情帮办”、“关爱儿童”等多项结对子暖心志愿服务行动。

通过服务于职工群众，坚持为职工群众办实事、办好事，“兴隆一家亲”暖心行动赢得了人心，得到了拥护。现在，职工群众大事小事愿意找“红马甲”去说，有问题主动去反映，有活动积极去参加，真正体现出了矿区大家庭的温暖。