山东能源新矿集团长城一矿借助目前快速发展的网络信息技术，紧跟时代发展步伐，在手机上开设了长城一矿“微社区”微信群，方便企业为职工解决问题、办实事，并通过不断优化和改进工作方式方法，确实发挥好了“四个平台”作用，保障矿区和谐稳定。

解疑释惑的平台。在这里，职工可以询问任何跟工作、生活和切身利益相关的问题，例如：“个人所得税怎么扣的”“奖金发放表标准怎么定的”“为什么工资条还不发”等等问题，只要微社区里有职工提问，相关部门便会第一时间为职工解除心中疑惑。

解决问题的平台。对于职工平日工作和生活中遇到的各种问题，职工不需要到有关部门反应或者打电话，只需要在微社区里发出消息便会很快得到解决，例如：“213房间的灯坏了，什么时候修啊”“303房间电视机顶盒坏了，麻烦给看看”等等问题，职工在微社区里提出后，相关部门便会立即做出答复，并安排工作人员立即解决问题。

沟通交流的平台。除了提诉求、说问题，职工平日里还可以在微社区进行沟通、互动和学习，例如：“最近回山东，有需要捎东西的吗”“开车回家有需要搭车的么”“上海庙有个快递哪位帮我取一下”“谁在澡堂门口捡到一个黑色钱包”“谁在餐厅丢失一串钥匙”等等，为职工日常工作和生活提供了方便。

民主监督的平台。职工“微社区”另一个很重要的作用就是很好的发挥了监督平台的作用，对于“澡堂水不热”“食堂饭菜质量不好”“食堂服务员态度不好”等等问题，职工可以在微社区里如实反映，公司党政办公室调查属实后会对责任单位或者责任人做出警告或处罚，并在群里进行答复，有效提高了管理人员为职工服务的意识和办事效率。

为了加强微信群管理，长城一矿要求各有关部门和单位对于职工提出的问题尽快做出答复，力争在1小时内进行答复，最迟不超过2小时，能够立即解决的要立即解决，不能立即解决的要先给予答复再安排人解决，解决好后再一次进行答复，闭环管理。同时对于个别在群内发布虚假信息和不良信息的，由党政办公室立即踢出微信群并告知群成员。

“微社区”的建立，架起了企业与职工之间的连心桥，在这里职工有问题可以提、有困难可以诉，有疑惑可以问，畅通了企业与职工之间沟通交流渠道，职工在宿舍、在食堂就能登录手机“微社区”进行询问，并得到答复，不用再打电话或者上门找有关部门，方便职工及时将困难向上级反应，方便公司及时了解掌握职工心声，切实解决职工诉求，提高了管理人员的服务意识和办事效率，在维护矿区和谐稳定方面发挥了不可替代的作用，杜绝了集体上访、越级上访和滋事丢丑事件等不良事件的发生。运行至今，现有群成员430人，占矿井人数的三分之一以上，“微社区”被广大干部职工亲切的誉为手机上的“职工之家”。