“宋书记，上次向您反映的住宿安排问题已经解决了，现在我们都是同部门同班次的分在一个宿舍，作息互不影响，睡眠质量有了保障，工作干劲更足了，谢谢矿上的关心关注！”近日，山东能源新矿集团内蒙能源长城一矿党委书记宋山再次到基层摸排民情、走访民意的时候，综采一队职工秦元国握着他的手深表感谢。

一直以来，长城一矿在抓好安全生产的同时，把更多精力用在了解决职工关心关注的“小事”上，通过完善职工诉求机制、拓宽职工诉求渠道，着力解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，及时将矛盾和问题化解在萌芽状态，用一个个“小问题”的妥善处置，构建起矿区和谐稳定的大环境。

面对面交流听心声

“中秋节马上来临，职工思想情绪上有什么变化？在工作生活中有什么困难？”近日，该矿信访办负责人焦伟带着问题来到综掘工区，面对面倾听一线职工的心声，以基层走访调研活动为支点，撬开矿区的“大民情”。

该矿机关部室管理人员每月深入一线区队班组，与责任片区范围内的职工逐一座谈交流，了解和掌握职工思想状况及工作中的意见、想法，针对发现的问题及征求到的意见列出清单，剖析问题产生的原因，制定解决方案及帮扶措施。

“主动深入到矛盾多、困难多、问题多的班组，与职工面对面沟通交流，了解职工所思所想，才能做好信访维稳工作。”这是该矿管理人员达成的共识。在每月开展一次交流座谈的基础上，他们还每周开展一次稳定隐患排查、每旬开展一次矿领导接访、每半月开展一次深入基层调研，确保第一时间掌握第一手资料。今年以来，该矿机关管理人员先后深入班组、作业现场180多次，与职工交朋友、谈家常，真正让“枫桥经验”在长城一矿落地生根。

心贴心走访释疑惑

该矿立足企业改革发展特殊时期职工最关心、最迫切的问题，聚焦退休人员社会化管理移交重点工作，通过现场调研、座谈、走访慰问等方式，及时了解、解决职工实际困难，做好政策解读、心理疏导工作，持续巩固矿区和谐稳定的良好局面。

为做好退休职工队伍信访稳定工作，该矿创新实施“五个一”工作法，即：组织一次退休职工座谈会，单位领导与退休职工照一张合影，发放一份印有“退休光荣”字样的纪念品，为退休职工免费送一次火车站，发放一张退休职工温馨提示卡。该提示卡成为退休职工手中的“金字招牌”，上面不光有企业贴心的关怀问候，还详细登记了该矿人力部、经营部、信访办工作人员的办公电话、个人手机号，退休职工有什么疑问、需求，只需一个电话就能得到及时回应答复，解除了他们的后顾之忧。

同时，该矿将信访接待室作为解决职工疑难问题、化解职工矛盾的“主阵地”，把民情日记写实作为排查梳理稳定隐患的有效手段，借助职工微社区、网络舆情微信群、退休职工服务微信群，第一时间掌握职工思想动态、回应职工呼声。

“职工的小事都是矿上的大事，职工既然有合理诉求、有困难要解决，我们就应该第一时间跟进，及时提供帮扶救助和心理疏导，引导职工依法合规解决问题、化解矛盾，有效提升职工群众的幸福感和满意度。”该矿党委书记宋山表示。

实打实办事解难题

“信访维稳工作的主体在人，只有带着感情，带着温度去解决问题，真心实意的为职工办实事、谋福利，才会了解民情、凝聚民心。”该矿把满足职工的合理诉求放在首要位置，把加强“暖心工程+温馨家园”建设落到实处。

疫情期间，矿区实行封闭式管理，为保证矿区职工家庭生活，该矿安排职工食堂开设了“惠民窗口”，出售蔬菜、蛋类、肉类等生活必需品，让生活在矿区内的职工家庭生活方便，赢得了职工一致好评。

他们还购买了5台洗衣机，设立了爱心洗衣房，为职工免费服务，截至8月底，为职工免费清洗衣物4000余件。同时，该矿借助“齐鲁工惠app”，开设工会会员普惠抽奖活动，关注人数达到1600人次，参与职工970人，发放奖品400份，有效提高了矿区职工的幸福感、存在感，增强了企业凝聚力、向心力。

此外，他们还实施冬送温暖、发放理发票、免费取快递业务、改善职工家庭生活环境等“十大”暖心工程，经过一系列深入细致的工作，今年以来，长城一矿实现零上访，矿区呈现安全发展和谐稳定良好态势。